Cuatro pasos para prevenir una crisis en Social Media

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Community Manager Venezuela

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Las Redes Sociales representan una extensión de las “conexiones sociales” que hacemos en nuestro mundo físico o presencial; y del cual formamos parte desde que nacemos, sólo que ellas se desarrollan en el contexto de las plataformas digitales. En tal sentido, todo Community Manager además de vigilar la información que se da en cada red social, debe prevenir o mejor dicho estar preparado para cuando se presente alguna crisis en Social Media, la cual puede venir de diversas fuentes y tener variadas formas, como por ejemplo, la crisis que puede originar la mala atención que recibió un usuario de una marca, y entonces el afectado usa las redes sociales para denunciar esta situación (lo que daña evidentemente la reputación de la empresa), otra situación de crisis y muy peligrosa se da cuando una marca es víctima de un ataque cibernético y sus claves o cuentas son robadas.

Las…

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