#5 COSAS QUE DEBES HACER ANTES DE #LANZAR TU #EMPRESA A LAS #REDES #SOCIALES.

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Hoy parece que todas las marcas quieren estar en Facebook y Twitter, experimentar en Instagram y hacerse un perfil en Linkedin porque queda muy profesional, pero ¿saben para qué sirve estar en las redes? ¿Saben qué quieren conseguir?  ¿Saben cómo medir los resultados de esa comunicación?

Si tienes claras las respuestas y vas a comenzar a comunicar las acciones de tu marca en las redes sociales, entonces te propongo un ejercicio de reflexión antes de dar el gran salto y ponerte a abrir cuentas aquí y allá.

Las claves las he encontrado en esta Guía Community Manager: Gestión de redes sociales en un mundo excesivamente conectado, editado porMaestros del web y que se puede descargar gratis en pdf. (Me reitero en la importancia de este conocimiento libre y abierto del que ya hablé en otra ocasión).

¿Qué debes hacer antes de lanzarte a la comunicación en las redes sociales?

1. Conoce a fondo tu marca: El primer paso es básico para estar preparado y de él depende todo lo demás. Conocer la empresa implica no sólo saber quién es, qué hace y dónde está sino saber qué opina la marca de sí misma, con qué valores se identifica y que imagen quiere transmitir a su público

2. Establece los objetivos: Estos objetivos son tanto los específicos acorto plazo (promocionar un producto o servicio, atender al cliente, dirigir tráfico hacia el sitio web, etc.), como los objetivos generales que se conseguirán a largo plazo (crear una buena reputación online, crearcomunidadreconocimiento de marca, etc.). Nunca los pierdas de vista porque, recuerda, si no sabes a dónde vas, no sabes cuándo llegarás.

3. Define el tono y el lenguaje: Este punto es importante y muchas empresas lo pasan por alto. ¿Cómo te quieres dirigir a tu audiencia? La mayoría de recomendaciones giran en torno al tono y apuestan por sercercano, pero siempre educado y con respeto.

Pero ¿cómo se consigue ser cercano, por ejemplo? Yo apuesto por darle valor a la palabra conectar, que significa interactuar: Si te preguntan, responde. Conocer a tus seguidores e interesarte por ellos. Hay que tener presente que aunque trabajemos enfrente de una pantalla, detrás de ella siempre hay personas.

4. Observa a la competencia: Lo que hacen tus competidores y compañeros de sector te puede aportar información muy valiosa, y ya sabemos que la información es poder. De sus acciones puedes sacar tanto las cosas que hacen bien y puedes tomar como ideas (que no copiar…) y saber a qué amenazas te enfrentas, como las cosas que no hacen o hacen mal y pueden ser oportunidades competitivas para tí.

5.Prepárate para cualquier crisis online: En las redes sociales la exposición es mayor y cualquier pequeña cosa se hace grande en cuestión de segundos. Puede que no sea necesario elaborar un completo Manual de crisis corporativa de lo que hablé en otro post, pero sí hay dos cosas fundamentales que debemos saber:

  • Conocer el proceso de comunicación interna (a quién avisar si la cosa se pone seria…) y n
  • o quedarse de brazos cruzados (de toda crisis se saca una oportunidad, mientras lo resuelves, anotalo todo y monitoriza qué ha ocurrido y cómo se soluciona).

¿Cómo puedo estar preparado? Y aquí la respuesta no es otra que haber hecho los deberes del punto 1: Conocer a fondo la marca. ¿Crees que todo tiene sentido?

También lo he resumido en una pequeña infografía que espero te guste.


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¿Te consideras #Empresa 3.0?

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El marketing se está transformando de forma paralela a las redes sociales, ya que ahora se basa más en la información que en la venta pura y dura.

Philip Kotler (autor de más de 50 obras relacionadas con el marketing), fue la primera persona que publicó en uno de sus libros el término ‘Marketing 3.0’ en el que da más importancia a los valores de las personas. Así mismo en una de sus muchas conferencias indicó que el objetivo del Marketing 3.0 es el dehacer del mundo un mejor lugar.

El Marketing 1.0 era unidireccional, solo generaba contenido la empresa y se basaba íntegramente en el producto. El Marketing 2.0 se ha basado en lasnecesidades del consumidor y en la interacción y se transmitía por un solo emisor hacia la multitud. El Marketing 3.0 se basa en valores y en lascausas sociales.

¿Cómo utilizar el Marketing 3.0?

  • Los clientes deben ser incluidos en los procesos creativos. Por ejemplo pueden ayudar a crear un hashtag para una campaña, participar en lacreación de un slogan a través de Twitter,  aportar fotos interesantes mediante Facebook, etc. La creatividad de las personas es mucho más efectiva y sobre todo personal que la de las agencias. A esto se le denomina co-creation.
  • La empresa además de preocuparse por sus accionistas lo hace también por sus proveedorescolaboradores y por supuesto clientes, por lo que se convierte en una comunidad humana de intereses. Esto significa que no solo se debe tener una atención al cliente sino preocuparse por los problemas del sector o del país. De esta forma aporta un valor incalculable a la marca.
  • Es de suma importancia conocer a la competencia y saber no solo lo que opina de tu empresa sino lo que se opina de ellos. Si sabes lo que el público opina de la competencia tú podrás utilizar estos puntos para reforzar la tuya.

Raymond Kurzweil (el director de ingeniería de Google) define la web 4.0 como una integración de la máquina y el hombre, con hardware dentro de nuestro cuerpo y acceso a la red desde cualquier coche. ¿Cómo ves tú la empresa 4.0?

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4 #plataformas esenciales para #publicar tu #blog

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Cuando piensas en hacer un blog, además de pensar en el contenido, tendrás que pensar en qué plataforma vas a publicarlo. No es lo mismo tener un blog en blogger que en wordpress.com, así como en otros servicios existentes en Internet. Tu elección tiene que fundamentarse en torno a estas tres cuestiones:

  1. Es un blog  personal, un blog colaborativo o un blog corporativo.
  2. ¿Qué objetivos persigo con el blog?
  3. ¿Qué conocimientos tengo de programación en html y CSS? ¿Tengo tiempo, y ganas, de aprender a programar o quiero algo más sencillo que no requiera ese esfuerzo adicional?

Cuando tengas claras estas cuestiones, estarás preparado o preparada para elegir la plataforma que más se adapte a tus necesidades. Vamos a imaginar que no tienes ningún conocimiento de html y que no quieres complicarte en esa tarea. Partimos de la premisa que eres una persona creativa y quieres compartir con el mundo 2.0 tus impresiones, conocimientos o inquietudes en torno a un tema concreto (esto deberás trabajarlo previamente). En ese caso, necesitarás una plataforma que te ofrezca, por lo menos, realizar las siguientes tareas:

  1. Escribir en tu blog fácilmente, dar formato al texto y añadir elementos multimedia.
  2. Que te permita utilizar algunas aplicaciones para compartir el contenido en las principales redes sociales.
  3. Medir el impacto de tus publicaciones. Las estadísticas es un elemento esencial para un blog, sobre todo para observar el comportamiento de tus visitantes en tu espacio y observar qué temas tienen más aceptación, entre otras muchas cosas.
  4. Programar. Esta es una característica que debería reunir tu blog, ya que así podrás planificar y programar tus entradas con antelación.
  5. (Opcional). Sería bueno que la plataforma nos dejara elegir entre una amplia gama de plantillas, para elegir aquella que mejor se adapte a nuestro contenido. Este es un tema muy delicado, ya que generalmente estos servicios gratuitos no suelen ofrecer una amplia gama de plantillas gratis, aunque se pueden obtener otras buscando en Internet (algunas gratuitas, otras de pago).

Llegados a este punto, ¿qué plataformas podrían ser las más adecuadas para ti? Existen muchos portales que te ofrecen un sitio web gratuito limitado o que abras un blog con ellos, pero debes observar la consistencia de esas plataformas y tienes que pensar si dentro de 2 años seguirán abiertas. Recordemos el famoso caso de Posterous, que está en proceso de extinción. Por ello, os recomiendo tres plataformas para abrir un blog.

  • BloggerEste servicio es muy conocido y es uno de los más veteranos en su campo. Abrir una cuenta en esta plataforma es muy sencillo, sobre todo si tienes ya una cuenta de Gmail. Su funcionamiento es muy fácil. No necesitas ningún conocimiento de Html ni Css. Al hacerte una cuenta, solo tendrás que configurar el aspecto que deseas que tengas tu blog, para lo cual te ofrecen una serie de plantillas y te dan la posibilidad de cambiar casi todo (letras, fondos, etc.). Es de esos servicios en los que te abres una cuenta y a los 15 minutos puedes comenzar a publicar. Además, tiene una larga lista de plugins para poner el famoso icono de +1, enlaces a nuestras redes sociales y un largo etcétera. Recomendado para bloggers novatos y para personas con pocos conocimientos de programación y quieras empezar a escribir sin preocuparse de otras cosas.

              Recomendado para personas que no tienen muchos conocimientos de programación y quieren centrarse en escribir.

  • WordPress.comEste es otro de los portales que deberías conocer si quieres abrir un blog. Su funcionamiento es muy sencillo y no te costará más de 15 minutos configurar la plantilla, tipos de letras, etcétera. El problema, es que si quieres añadir plugins deberías saber que te va a costar algo de dinero. Por eso, si tienes un poco de dinero puedes invertir en comprar un dominio propio, un servicio hosting adecuado a tus necesidades y de este forma podrás instalarte el CMS (Content Manager System) de wordpress de forma totalmente gratuita. De esta forma, podrás incluir muchosplugins de forma gratuita y podrás acceder a una gran cantidad de plantillas que, si tienes algún conocimiento de programación, podrás adaptar a tus necesidades y estilo. Sin duda, el CMS te ofrece unas opciones casi ilimitadas, mientras que la plataforma web es mucho más limitada. Por lo tanto, recomiendo la plataforma .com para quien no tenga muchos conocimientos en html y, si quieres adentrarte en este mundo o ya tienes algún conocimiento, te recomendaría utilizar la opción del CMS.

Su funcionamiento es muy sencillo y no te costará más de 15 minutos configurar.

  • Joomla. Es otro CMS gratuito. Para usarlo debes tener un servicio de hosting, y a ser posible un dominio propio. Al igual que en el caso del CMS de wordpress, puedes adaptarlo a tus necesidades, puedes adquirir plantillas gratuitas, o de pago, y tienes disponibles una gran cantidad de plugins. No obstante, no se lo recomiendo a personas que se estén iniciando en este mundo del Blogging. Es algo más complejo de manejar que wordpress, aunque con tiempo y ganas, todo se aprende.

Para usarlo debes tener un servicio de hosting, y a ser posible un dominio propio

  • Tumblr¿Qué hace Tumblr en esta lista?. Esta plataforma de microblogging es una de las más potentes ahora mismo y está creciendo a un ritmo vertiginoso. Aunque tiene limitaciones, puedes tener un blog rápidamente. En 10 minutos puedes tener tu blog perfectamente configurado y listo para insertar contenido. Es muy sencilla de configurar y de utilizar, y existe una gran cantidad de plantillas que, si tienes conocimientos, una vez más, de Html, podrás modificar algunas cosas a tu gusto. Si quieres hacer un blog de contenido, fotografía o vídeos, es una buena plataforma.

Esta plataforma de microblogging es una de las más potentes ahora mismo y está creciendo a un ritmo vertiginoso.

Excepto en los casos de los CMS expuestos anteriormente, existen importantes limitaciones a la hora de configurar un blog en estos servicios y, sobre todo, existe una limitación real a la hora de realizar algunasestrategias SEO. No obstante, si tu contenido es bueno y haces una buena campaña de difusión no tardarás en ganar seguidores. Otra cosa es el tema del posicionamiento, que como todos sabemos, es un proceso largo y que requiere de mucho esfuerzo y una buena planificación. En este sentido, blogger estaría mejor posicionado, ya que pertenece al todopoderoso Google y, obviamente, éste va a primar de alguna forma sus propias plataformas.

¿Tienes alguna sugerencia? ¿Qué plataforma te gusta más y por qué? ¿Alguna plataforma para hacer un blog que te resulte interesante y que quieres compartir? Déjanos un comentario.

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5 razones por las que no comprar fans ni #followers

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Seguro que conoces a gente que se dedica a comprar fans de Facebook o followers de Twitter. Y puede que hasta tú lo hayas hecho o te lo hayas planteado alguna vez. Existen muchas páginas que por un “módico” precio te llenan tu perfiles con miles de fans o seguidores. Lamentablemente, como en la vida misma, estas prácticas no sirven absolutamente para NADA. A continuación te explicamos  cinco razones por las que no deberías comprar fans ni followers para los perfiles en las redes sociales.

 

1. Vas a dañar tu reputación y tu imagen de marca

Si piensas que vas a poder engañar a la gente haciéndo creer que tienes tanto seguidores, lo llevas claro.Al final, tarde o temprano, se va a descubrir que son falsos, y con ello tu reputación quedará manchada, y perderás toda la credibilidad.

2. Vas a perder tu tiempo y tu dinero

Con la compra de fans vas a invertir una cantidad de dinero que puede oscilar entre los 100€ y sobrepasar los 2.000€. ¿Para qué? ¿Para conseguir 1.000 fans en Facebook? ¿100.000 followers en Twitter? ¿600 reproducciones en tus vídeos de Youtube? Con esto no vas a poder conocer los resultados reales de tus estrategias, y por tanto no sabrás si lo estás haciendo bien o mal. Esto es igual a tiempo perdido.

3. Vas a engañar

Tanto a tí como a tus seguidores reales. A tí porque vas a creer que estás haciendo las cosas bien y que tu plan y estrategias están funcionando correctamente. Y a tus seguidores porque les haces creer que todos tu comunidad es real, cuando no es así. Pueden pensar que esa enorme cantidad es por lo bien que haces las cosas, por lo buenos con son tus productos o servicios, por ejemplo, y cuando se den cuenta de que no es así, van a sentirse estafados.

4. No vas a interactuar con ellos

Al ser perfiles falsos, no vas a conseguir engagement con ellos. No van a visitar tus contenidos, no van a dejarte comentarios, no son clientes por lo que no van a comprar tus productos ni contratar tus servicios. Y además, lo más probable es que te dejen SPAM en tu timeline. Como ves, la interacción que vas a lograr es nula.

5. Vas a perderlos

Al final, con todo esto lo que vas a conseguir va a ser perder fans y followers, tanto los falsos como los reales. Los perfiles falsos acabarán siendo borrados. También se da el caso de que perfiles reales son enlazados con nuestros perfiles gracias a estas webs de compra de fans o followers. Cuando se den cuenta de dónde están y que no les interesas nada, se marcharán. Y tus seguidores fieles y reales que están ahí por lo que haces realmente, se pueden acabar cansando o, como hemos mencionado más arriba, estafados, por lo que también hay muchas probabilidades de que te acaben abandonando.

 

Como ves, aunque parezca bueno tener una gran cantidad de seguidores en nuestros perfiles, la realidad es otra. Como conclusión hay que resaltar que es mejor que nuestros fans y followers sean de calidad, y dejar la cantidad en segundo plano. Los que nos interesan son lo que realmente quieren algo de nosotros.

¿Se te ocurre alguna razón más por las que no comprar fans o followers?

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5 PUNTOS FUNDAMENTALES PARA LOGRAR INVOLUCRAR A LA GENTE EN TUS REDES SOCIALES

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Aunque la participación no es exactamente el propósito de las redes sociales, es sin duda un ingrediente importante para el logro de resultados que afectan a nuestro objetivo final.

Con tantas personas y empresas que inundan las redes sociales con sus mensajes, abrirse paso y hacer que la gente realmente se involucre en tu conversación puede convertirse en una tarea desalentadora y dura y no tiene porqué serlo.

A continuación te presentamos cinco puntos fundamentales para lograr involucrar a la gente en tus redes sociales:

1. TIENES QUE CONOCER A TU PÚBLICO OBJETIVO.

Definir el público objetivo, es quizás el paso más importante para cualquier campaña de marketing en redes sociales, sin embargo, mucha gente parece saltarse esta parte del proceso. Para involucrar a tu audiencia es fundamental, antes de nada, saber quiénes son por la sencilla razón de que su enfoque debe desarrollarse según a quién tu mensaje está destinado a alcanzar.

Obviamente, los datos demográficos de tu audiencia son importantes, pero hay que ir un paso más allá y preguntarse: ¿Cuál es la forma de pensar de mi público objetivo?

¿Qué creencias y valores sostiene tu público?

¿Pertenecen a un estrato social determinado?

¿Cómo describirías sus hábitos de compra?

¿Cuál es la percepción de tu marca con respecto a las marcas de tus competidores?

¿A quién acuden para recibir recomendaciones o aprobación en el proceso de compra?

¡Eso es sólo el comienzo! Si no se ha creado un perfil de cliente – una imagen clara de su cliente en base a la demografía y perfil psicológico- para su negocio, es mejor que lo haga antes de saltar en las redes sociales.

2. MANTENER UNA BUENA IMAGEN DE LA MARCA

Al final del día, la marca se reduce a la experiencia de todos y cada uno de los clientes de tu negocio- cada anuncio, cada interacción con el servicio al cliente, cada visita a su tienda, y así sucesivamente. Es obvio que lo mejor es, que esas experiencias en general, sean positivas, porque eso conduce a la lealtad a la marca, lo que contribuye en gran medida a la imagen de tu negocio( es la clave para la retención de clientes y para que se den unas buenas referencias boca a boca).

La buena imagen es tan imprescindible en las redes sociales como lo es fuera de ellas. Obviamente, hay que asegurarse de que sus cuentas en las redes sociales están marcadas con los logotipos reconocibles e información para que la gente pueda verificar fácilmente que son oficiales. Además, tus mensajes online offline deben seguir el mismo discurso porque hay pocas cosas peores que ser incapaz de cumplir con algo que un cliente reclama haber visto en tu perfil en Internet.

3. ESTRECHA TU OBJETIVO

Hay un montón de canales de redes sociales disponibles y tratar de elegir en que redes tu compañía debe estar presente puede ser abrumador. La consideración más importante que debes hacer nos lleva de vuelta al punto 1 – conoce a tu público. Si el público no está en Pinterest o Instagram, entonces no hay razón para que estés ahí.

Es recomendable empezar con dos a tres para evitar abarcar demasiado. Es mucho mejor tener una presencia fuerte y muy activa en pocas redes, que una mediocre presencia en cinco o seis.

4. FOMENTAR Y PARTICIPAR EN CONVERSACIONES

Puedes contar absolutamente todo en las redes sociales, pero es muy probable que esto no mejore los resultados que buscas. Lo eficaz en los medios de comunicación social es mantener conversaciones y esto requiere un equilibrio entre hablar y escuchar.

Involucrar a la audiencia tiene que ver con la creación de conversaciones, así como involucrarse en  conversaciones que ya se están produciendo. Si consigues posicionarte en las conversaciones como una autoridad dentro del sector, tu contenido comenzará a ser visto por tu audiencia como único y útil.

Busca chats de Twitter con gente influyente, involúcrate en grupos de LinkedIn y Facebook de tu sector, deja comentarios en blogs populares, y crea contenido propio para tu blog corporativo.

5. CORRESPONDE A TU AUDIENCIA

La reciprocidad es vital en las redes sociales, pero eso no significa necesariamente  que lo recíproco siempre sea lo más apropiado. No tienes que seguir a cada persona que interactúa contigo en Twitter o Facebook (de hecho, recomiendo que no lo hagas) pero sí debes hacer un esfuerzo para seguir a otros usuarios que complementen tu negocio o ayuden a incrementar el alcance de tu red. Es fundamental en las redes sociales dar y recibir.

PACIENCIA, CONSISTENCIA Y OBJETIVOS

Si como empresa has incorporado recientemente las redes sociales a tu plan de marketing digital, puede que te sientas un poco torpe al principio. Date tiempo para entrar en el ritmo de las redes. A medida que avances, sigue a empresas de tu sector, aprende de otras que veas que han tenido éxito con el marketing en redes sociales.

Tus esfuerzos en este ámbito van a producir resultados estables, siempre y  cuando se realicen con coherencia y pensando siempre en tu audiencia objetivo. Las redes sociales tienen una enorme curva de aprendizaje, pero el enfoque siempre debe ser el de que se está ante una oportunidad y no un perjuicio. Intenta aprovechar todas las oportunidades que te ofrecen.

El valor de las #Redes Sociales

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Cualquier red, tanto física como digital, incrementa su valor al obtener más miembros o nodos. Bueno, esto es cierto en casi todos los casos con excepción de que sean miembros insoportables o que el espacio físico o virtual sea tan reducido que un usuario adicional represente un perjuicio para los anteriores. Ver artículo completo>

El color del día…

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¿Te identificas con él?, visita la comunidad y comparte todo lo que sientas o desees relacionado con los colores publicados.

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