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Todo el mundo habla de los Community Managers últimamente, nadie sabe muy bien del todo cual es la misión de su labor.
La mayoría piensa que con poner dos noticias en Facebook ya es Community Manager.
¿Porqué Community Manager?
La traducción sería jefe de comunidades pero en el país que vivimos ya teníamos C&M registrado, al menos desde que tengo uso de razón el jefe de comunidades siempre ha sido un administrador de fincas.
Es por ello que los Community Managers preferimos mantener nuestro nombre Americano.
Hoy quiero escribir a el empresario que está pensando en contratar un Community Manager para darle motivos por los que NO debería contratar un community manager:
1. No contrates a un Community manager si piensas que cualquier persona que tienes en la oficina (como tienen tanto rato libre ) lo puede hacer. Es un marrón para la persona y no dedica el tiempo necesario a la comunidad. Es una persona de empresa que no piensa como cliente. No conoce herramientas para la gestión.
2. No le pases esa labor nunca a un becario, ¿por qué? Ante todo, no tengo nada en contra de los becarios pero hay que tener en cuenta que estamos dando la imagen de nuestra empresa a alguien que no conocemos y puede crear una imagen a los clientes que no es la deseada aparte de un marrón para alguien que en 6 meses vas a prescindir de el.
3. No utilices a una persona de la empresa si crees que no va a ser franco contigo, la figura del C&M tiene que ser externa para pensar como usuario y decir en determinadas ocasiones las barbaridades que se pueden decir de las marcas a el responsable y a los demás departamentos. No va a enfrentarse al webmaster por no entrar en polémicas.
4. No contrates a un Community Manager si no vas a informarle de todas las novedades, cambios, etc… Enterarse el último no es correcto.
5. No contrates a un C&M si no quieres que en tu empresa exista una colaboración entre departamentos.
6. No contrates un C&M si ya tienes una página web con tu súper flash y ese apartado de noticias que no tiene RSS.
7. No contrates a un C&M si piensas que no necesitas un blog puesto que tienes una agencia de publicidad.
8. No contrates un C&M si la web la ha diseñado el informático sin contar con el C&M y pretendas que el se coma el marrón. El C&M tiene que estar al tanto del proyecto desde el punto 1, no tiene que saber de desarrollo aunque sabe.
Siempre hay que adaptar la web a la voz del C&M, es su entorno de trabajo.
9. No contrates un C&M si piensas que la redes sociales son un producto. No permito que nadie llame producto a mi grupo de amigos y familiares.
10. No contrates un C&M si crees que estar en las redes sociales es la “pócima mágica”. Céntrate en sí estas dispuesto a cambiar ciertas cosas dentro de tu empresa.
11. No contrates un C&M si piensas que ROI es Return Of investiment, si piensas eso estas abocado a un Risk Of Incomunication.
12. No contrates un C&M si piensas que por llamarse así va a ser un pedante.
Son mil y uno los motivos.
Pronto dedicaré otro artículo a el caso contrario.
Vivan los Community Manager!
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A estas alturas de la sesión, si has comenzado a leer este post es porque te interesa saber más acerca de este fenómeno cada vez más implantado en nuestras vidas. Si es así, ya habrás oído hablar de reputación online, contenidos, crisis y una larga lista de conceptos que son comunes a los ebooks y blogs que leemos a diario para informarnos.
Llevo poco tiempo estudiando (eso sí, de forma muy intensa) las redes sociales y su repercusión e implantación en las pequeñas y medianas empresas en España; más concretamente a las denominadas microempresas, formadas generalmente por una sola persona y ninguno o muy pocos empleados. Las pequeñas empresas son el núcleo más pesado de las empresas españolas y soportan la mayor parte del empleo de este país. En 2011, un 55% de las empresas de España no tenían asalariados y cerca de un 40% tenían de 1 a 9 empleados (es decir, el 95% de las empresas españolas tienen menos de 10 empleados).
Está claro que los entornos de intercambio social, ya sean redes sociales, webs o blogs, se han convertido en el punto de referencia para la gestión de las relaciones entre el Cliente y la Empresa. Pero creo que es importante construir este entorno sobre unos fuertes pilares que no conviertan al #SocialMedia en una nueva burbuja.
Cuando leo acerca de los Community Managers, siempre imagino a mi amigo, el del restaurante de la esquina, intentando descifrar el “plan de marketing”, preocupado por la solución a la “crisis de reputación online” del mes pasado o el “retorno de inversión” que su presencia en las redes ha tenido los últimos seis meses. No se diferencia mucho del dueño de la zapatería, la panadería o el bar de moda del barrio. Todos saben que cada vez es más importante tener presencia en la red; saben que existen las redes sociales. Seguro que tienen una página web o están pensando en tenerla antes que su competencia. Pero lo que no saben, es cómo estos entornos pueden ayudarles a vender más pan, más zapatos o más menús en sus negocios.
Salvo casos aislados, pequeñas empresas de fuerte carácter social, como bares de moda o locales de ocio, con público joven, utilizan las redes para informar acerca de los próximos eventos y en muchas ocasiones, esta gestión retorna en gran cantidad de seguidores y en definitiva, un contacto con su comunidad que influye en la caja al final del día. Pero este contacto se produce en una sola dirección: Empresa > Cliente, y no es más que la evolución de los SMS pero con un Smartphone e Internet.
Si el 95% de las empresas españolas son tan pequeñas, ¿por qué casi todos los análisis en #socialmedia se restringen a la gestión de grandes compañías? Encontrarás infinitas definiciones de lo que es un Community Manager. Todas ellas, probablemente sean correctas. Pero yo creo que el profesional que necesitan estas microempresas está representado por una persona que tenga un perfil mayoritariamente didáctico y social, antes que técnico. Un profesional con conocimientos básicos de comercios cercanos al ciudadano.
El pequeño empresario, el de a pie, tiene que ser una pieza clave en la gestión de su propia comunidad online. Debe interaccionar con sus clientes offline, antes que en la red. Tiene que informar a su comunidad; ésta, tiene que saber que su empresa de confianza se ha subido al carro de las nuevas tecnologías y que tiene perfil en las redes, o página web. El primer entusiasta debe ser el propio empresario y para ello, el Community Manager tiene que transmitirle esa energía, tiene que formar a su cliente. Tiene que trabajar codo con codo con él, explicarle que, a pesar de que no tiene un Smartphone, sus clientes sí lo tienen y lo usan para hablar de muchas cosas con sus contactos; y que él tiene la oportunidad de dirigir esas conversaciones hacia contenido creado de su propia experiencia y sabiduría en el negocio. Tiene que poner él la primera piedra y después, el experto, el CM, usar su barita mágica para hacer funcionar la red.
Ahora bien, la gran diversidad de negocios, los distintos sectores, obligan al CM a gestionar carteras de clientes de muy distinto origen, gustos, ideas, etc. Para ello, debe ser un profesional multidisciplinar y con una mente muy bien amueblada. No es igual manejar campañas para una fiesta en la disco de moda, que charlar con los clientes de un restaurante de comida innovadora o chic.
Por eso, creo que la figura del CM que todos nos vamos a encontrar en los próximos años, será algo parecido a un Ingeniero técnico o superior, con experiencia en la gestión de datos, con conocimientos amplios de informática y una capacidad (generalmente innata) para las relaciones públicas.
Creo, además, que la tarea no es sencilla, ya que la comunidad de seguidores de negocios de pequeña entidad está fuertemente localizada. Por ello, el pequeño empresario no va a confiar su futuro en la red a una empresa que haya conocido a través de su portal web, o que tenga la sede a 1.000 km de su negocio. Va a necesitar asesoramiento en persona, cara a cara. Va a necesitar a un Multi Community Manager que viva a menos de 30 minutos y que conozca su entorno, que hable el mismo idioma y el mismo acento.
Me parecen acertadas las entradas acerca de socialmedia y de cómo debe usarse para mejorar la calidad de las empresas, pero creo que se basan en aquellas compañías situadas en la franja del 5%. ¿Qué pasa con el 95% restante?
¿Sabías que el 80% de la información que percibimos a diario entra al cerebro humano a través de los ojos? Por tanto, a la hora de comunicar, las imágenes, formas, colores y diseños son tan importantes o más que las letras.
Todo comunica, son dos palabras grabadas a fuego entre los profesionales de los departamentos de comunicación y marketing.
Si sabemos que la comunicación también es visual, ¿cómo se comunica visualmente una empresa o marca, o tu propia marca personal? ¿Qué es la identidad visual corporativa y por qué es importante?
La identidad visual son todos los signos y elementos por los que se consigue una identificación visual única y universal de una marca. Esto abarca desde el diseño industrial, arquitectónico o ambiental al diseño gráfico. Y desde el logotipo, tarjetas comerciales,vallas publicitarias, emblemas, diseño de vehículos, merchandising, diseño de los puntos de venta, hasta el vestuario de los trabajadores. Todo comunica y todo ayuda a crear una identidad visual coherente de la empresa.
Hay dos formas de crear una identidad visual corporativa:
Dicen que la improvisación es un arte, pero la planificación puede ser una ciencia exacta.
Si decidimos planificar, debemos tener en cuenta que un diseño estratégico es parte de la estrategia global de comunicación. Crear una Identidad visual corporativa es un proceso para lograr que todas las manifestaciones visuales con las que una corporación se presenta al mercado y a la sociedad, sus productos, servicios y comunicaciones, respondan de forma coherente a la estrategia global de la empresa.
De esta forma, el diseño no es una simple expresión artística sino quetiene un sentido y una misión.
Antes de lanzarnos a crear un Manual de Identidad Visual Corporativa, hay que tener clara una respuesta: ¿Cuál es la identidad de tu marca o empresa?
En palabras de Joan Costa, lo primero es localizar el ADN de la corporación, que es lo que define quién es, qué hace y donde está.
La identidad se define en 5 niveles:
Sólo una vez que la marca o empresa tiene clara su identidad puede desarrollar una estrategia de comunicación y de imagen acorde para proyectar esa identidad y posicionarla en la mente de los consumidores. El Director o responsable de comunicación es el guardián de esa imagen y el encargado de hacer que tenga coherencia en los 5 niveles.
La empresa alemana AEG fue la precursora en el año1908 de lo que hoy llamamos Identidad Visual Corporativa. Su director general Emil Rathenau se dio cuenta de lo importante que era que toda la empresa respondiera a una misma identidad visual acorde al espíritu corporativo.
Contrató entonces alsociólogo Neurath y al artista y diseñador industrial Behrens, que realizaron un diseño unificado de las oficinas, edificios, folletos y anuncios de la empresa, pasando del diseño de signos individuales, al diseño de sistemas de signos, o programas de identidad visual corporativa.
Como expone Joan Costa en este artículo, fue en aquel momento cuando por primera vez se pensó más en la imagen de la empresa que en el producto. El resto del mundo aplicó esta idea 50 años más tarde y hoy a ninguna compañía se le ocurre actuar sin un concepto corporativo bien desarrollado. Para AEG, la marca personalizada ha sido su secreto para vivir más de 100 años.
Evidentemente, grandes empresas como Apple, Skype, McDonald`s, Evernote, Ford o Sony lo desarrollan. Aquí podemos encontrar 20 manuales de identidad visual corporativa en pdf de las empresas citadas.
A nivel nacional podemos encontrar otros ejemplos disponibles en pdf como el Manual de Identidad Visual Corporativa del Sevilla F.C., el Manual de Identidad Visual de la Universidad de Murcia o el Manual de Identidad Visual Corporativa de la empresa Provilsa.
“En Microsoft estamos deseosos de ver en más países que las personas y empresas tienen la oportunidad de experimentar esta nueva categoría de dispositivos, comentó Panos Panay, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Surface. Ver artículo completo>
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